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為什么業主和物業之間的矛盾一直都存在?

說到物業管理,不得不提到的兩個角色就是物業公司和業主。這兩者之間本應該是一對非常緊密的關系,但實際上業主卻總是對于物業有一種敵意存在,讓物業的工作開展受阻,給業主的居住體驗造成負面影響。從而更加不利于小區和諧氛圍的營造以及長遠關系的維護發展。

說到底為什么這種矛盾會存在呢?

其實多數的原因還是因為業主覺得物業公司不作為,沒有存在的必要,除了收物管費的時候積極,其他時候都不干事,從而累積怨言。

從物業公司方面來說呢,收費率低一直都是頭疼的問題。收費率低導致日常開支難以維持,無法正常運營,只能進一步的壓縮服務,導致服務質量跟不上,從而造成惡性循環。

導致這種現狀的原因基本上可以歸納為幾種:

  • 業主權職責不明晰,有些不屬于物業公司的服務范疇也會要求物業公司來進行解決。
  • 物業與業主之間缺乏交流,不注意業主的意見收集處理。
  • 物業工作不透明,業主不清楚物業干了哪些事情,解決了哪些問題。

針對于這個情況,諾懷云物管有如下建議以及推出相關的解決方案,可供參考。

  • 加強與業主之間的對話,讓業主能夠參與到物業工作中來,起來監督作用,也發揮業主的小區主人翁意識。

——諾懷云物管通過微信端開放報事報修,將業主納入小區管理的一環中來,提高業主的參與感,同時讓業主的問題能夠得以及時解決,提高業主的滿意度。開設評價體系,收集業主的真實反饋,有針對性的進行整改,幫助物業公司更加規范化的進行運作。

  • 增加創收渠道,實現多種渠道盈利,避免過分依賴某一種收入方式。

——將小區內的廣告位合理的利用起來,包括電梯廣告或者小區活動展位等,靈活的將小區可用資源最大化,在保證小區環境和安全的前期下,為物業公司創造更多的收益。同時,諾懷云物管還支持物業公司開展線上團購營銷活動,從前期活動的籌劃、分享、報名、數據統計等一體化進行打包管理,既能拉近業主直接的關系,又能夠為物業公司爭取適當的收益,同事還活躍了業主與物業之間的氛圍,加強雙方的溝通聯系,有利于打破雙方的矛盾關系。

  • 重視業主關系維護,定期回訪溝通,節假期準時傳達問候,拉近與業主之間的距離。

——諾懷云物管支持短信和微信兩種方式,定時向客戶推送節假日祝福以及小區通知公告等消息,系統可預設信息發送時間,到期系統自動發送,并在相關員工賬號首頁進行顯著標志提醒,讓工作處理更高效。只要物業公司心系業主,以提升小區服務為目標,業主也都是能夠感受得到的,更有利于雙方打造良好的親密關系。

總的來說,物業公司需要做好日常管理工作的同時,還應盡可能的讓業主參加與到小區管理的工作中來,讓業主明白自己每月交的物管費都是有享受到實實在在的服務。再者加強與業主之間的溝通聯系,拉近雙方的距離。物業公司和業主不應該是矛盾的兩端,相反應該攜起手來共同建造更好的居住環境,讓小區氛圍更加和諧、有凝聚力。

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